A.人员、过程、技术、工具
B.人员、管理、技术,资源
C.人员、过程、技术、资源
D.能力管理和能力四要素
第1题
A.交付副代表
B.客户经理
C.系统部主任
D.代表处客户关怀团队
第2题
A.iCare
B.CESM
C.RM
D.TIMES
第3题
A.进行技术校验
B.与客户进行确认,得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
第4题
A.负责向客户提供现场支持服务,对现场服务的客户满意负责
B.开发现场实施方案,对现场规范实施负责
C.负责现场收集信息
D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新
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