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广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。（)

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第1题

广西电网公司业扩五项禁令第五条：严查()和()中不执行南方电网公司有关标准，客户经理自由裁量权大，不按规范检查、检验的行为。

A.设计审核

B.中间检查

C.竣工检验

D.接电检验

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第2题

对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据《广西壮族自治区物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》(桂价格〔2018〕43号)的规定，基本电费可以按()计算。

A.变压器容量

B.最大需量合同值

C.实际最大需量

D.单台设备的最大容量

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第4题

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

暂拆恢复是指客户在办理暂拆业务1年内申请恢复装表用电。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有()。

A.电费

B.三峡基金

C.农网还贷资金

D.电费违约金

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第7题

向用户收取电费的方式一经确定不得变更。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

碰到无法确定或不清楚的事情，应善用“可能，大概”的话术应对技巧。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

业扩报装说清楚机制要“说清楚”的内容有哪些?

A.问题发生的时间、地点、涉及人员

B.问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额及造成损失

C.对当事人及相关责任人的处理建议

D.教训和整改、防范措施及工作安排

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第10题

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。()

此题为判断题(对，错)。

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