物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向（）收取手续费。

A.宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规

B.协调客户与政府的关系

C.将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户

D.客户报修、投诉后的回访

A.98％，95％，90％

B.90％，85％，80％

C.85％，80％，75％

D.80％，75％，70％

A.建立客户信息档案

B.制定活动实施方案

C.做好活动筹备工作

D.开展具体活动

A.完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

B.基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

C.完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积

D.完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和

A.节能

B.费电

C.给排水设备故障难以发现

D.需要管理人员较多

A.记录进入物业管理区域人员和车辆

B.用于监测火灾火警

C.记录维修人员维修工作量

D.记录保安人员巡逻是否到位

A.管理项目的总负责人

B.安保部经理

C.客服部经理

D.安保部消防主管

A.从外观检查建筑物整体的变异状态

B.检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度’

C.查检房屋使用情况

D.评估房屋的完损程度

A.双方充分协商

B.提请物业管理行政主管部门调解

C.提交仲裁机构进行仲裁

D.提交法院依法裁决

A.严格控制成本的原则

B.业主满意的原则

C.区别对待的原则

D.合理、公开以及费用与业主承受能力相适应的原则