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[多选题]

问题转需求处理过程中，客户服务工程师（CSE)应（)。

A.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息告知客户

B.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息记录在系统中

C.关闭原技术服务请求

D.在iCare系统中创建需求单

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更多“问题转需求处理过程中，客户服务工程师（CSE)应（)。”相关的问题

第1题

在《技术服务请求处理流程》中要求CSE在技术校验活动中应审视请求的技术级别是否准确，如果需要重新定级，则()。

A.与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA

B.与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA

C.若产生争议，以客户意见为准

D.若产生争议，以主管意见为准

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第2题

按照《问题根因选择操作指导书》规定以下哪些场景导致的网上设备故障，应判断为产品质量原因？（）

A.华为产品设计考虑不周全

B.代码实现错误

C.操作指导书描述错误/遗漏/不明确

D.维护服务过程中不按服务规范操作

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第3题

按照《问题根因选择操作指导书》规定以下哪些场景导致的网上设备故障，根因应判断为服务质量？（）

A.华为工程师或合作方、第三方服务人员在工程安装、维护等服务过程中不按服务规范操作设备

B.华为工程师或合作方、第三方服务人员未按support网站正式发布的资料操作设备

C.非客户原因的未按要求完成网上设备整改

D.公共电网中断

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第4题

RecoveryLeader(RL)在事故处理中的职责是（）。

A.负责启动WarRoom

B.监控恢复过程

C.协调事故处理资源

D.及时通报事故处理的进展

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