第1题
降落伞的真实故事 降落伞的真实故事 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”,品质就是按照客户的要求执行! 这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。 后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 思考题 1.如何看待客户提出的异议? 2.怎样让客户尽量满意?
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第3题
A、加入阿托品后,平滑肌舒张,再加乙就胆碱平滑肌活动无变化
B、加入阿托品后,平滑肌舒张,再加乙就胆碱平滑肌收缩
C、加入阿托品后,平滑肌收缩,再加乙选胆碱平滑肌活动无变化
D.加入阿托品后,平滑肌妆缩,再加乙酰胆碱平滑肌舒张
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!