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[判断题]

客户风险信息仅限于本行内部使用，各机构和部门指定的接收客户风险信息人员应根据本行的相关要求做好客户风险信息的使用和保密工作，不得将信息转发给任何与使用信息无关的人员，严禁将全部或部分信息提供给行外人员。（)

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第1题

客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于()。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第2题

客人购买行动的过程不包括()。

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

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第3题

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说()。

A.先生(小姐)，可以点菜吗?

B.先生(小姐)，可以点菜吧?

C.先生(小姐)，该点菜了。

D.对不起，先生(小姐)，现在可以为您点菜吗?

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第5题

客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

客人对饭店空调不制冷的投诉属于()。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第7题

客户满意度等于()。

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

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第8题

客户的期望值比产品质量更重要。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户管理的难题是：如何识别()，以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第10题

客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即()。

A.明确回绝

B.灵活处理

C.逐级上报

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