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话务员应及时、准确、完整地填写（)及各种规定的记录。

A.值班记录

B.投诉记录

C.原始记录

D.检查记录

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第1题

输入大写的字符时，应该使用()。

A.【Backspace】键

B.【CapaLock】键

C.【NumLock】键

D.【ScrollLock】键

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第2题

如果客户声音小，听不清时，话务员应使用的规范用语是()。

A.听不见，请大声点儿

B.我没有听清

C.对不起，请重说

D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍

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第3题

世界上公认的第一台电子计算机是()诞生的。

A.1927年

B.1946年

C.1936年

D.1952年

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第4题

Windows操作系统专门在()菜单里安排了一项“关闭计算机”按钮。单击此按钮，在出现的“关闭计算机”对话框中单击“关闭”按钮，即可实现Windows的正常退出。

A.编辑

B.文件

C.开始

D.窗口

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第5题

消防调度的方式是由受理报警的方式决定的，一般可分为集中调度、独立调度和()。相结合调度。

A.分散调度

B.自动调度

C.集中与独立相结合

D.指示调度

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第6题

按住鼠标左键、并移动鼠标器叫做()。

A.单击

B.定位

C.拖动

D.双击

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第7题

显示器后部的信号电缆用于连接显示器与计算机的()。

A.CPU

B.主机

C.网卡

D.显卡

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第8题

计算机的显示系统包括()和显示器。

A.显卡

B.声卡

C.网卡

D.内存条

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第9题

计算机发生死机已不能接收键盘信息，最好采用()启动方法重新启动器。

A.冷

B.热

C.复位

D.软

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第10题

以下选项不属于报警受理方式的是()。

A.集中接警

B.分散接警

C.集中接警与分散接警结合

D.人工接警

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