A.客户联络
B.对获得的数据进行基本校验
C.对数据进行结构化
D.数据使用和分析
第1题
A.加强话务分流
B.收集客户信息，加强客户通知工作
C.指引客户使用自助服务
D.总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源
第2题
A.收集客户信息,加强客户通知工作
B.总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源
C.充分利用语音自助服务
D.开展网上服务
第3题
A.充分利用语音自助服务
C.开展网上服务
D.收集客户信息,加强客户通知工作
第4题
A.获得新客户
B.电话联络客户
C.客户面谈
D.递送建议书
E.保单成交
第5题
第6题
A.建立对客黏度，提升客户感知
B.提升客户报请信息处理品质，提升客户满意度
C.解决现场问题痛苦，提升现场品质
D.提高客户信息处理效率
第7题
以下属于客户信息处理作业规程中服务中心经理工作职责的是（）
A.对客户信息处理、协调
B.服务质量质检
C.业务质量改进
D.以上都是
第8题
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!()
第9题
A.当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B.当您需要向客户传达信息时
C.当客户与您联络而非您与客户联络时
D.当您需要从客户那里获得信息时
第10题
1. 搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
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