A.互联网呼叫中心
B.自动呼叫分配系统
C.虚拟呼叫中心
D.多媒体呼叫中心
第1题
A、SCM
B、CRM
C、ERP
D、CAM
第2题
A、客户关系管理的软件支持
B、客户关系管理的业务流程
C、建立客户中心
D、客户关系管理的组织结构
第3题
A、e-Marking、e-Sales、e-Service
B、e-Commerce、e-Shopping、e-Service
C、e-Marking、e-Shopping、e-Service
D、e-Commerce、e-Sales、e-Service
第4题
A、家庭和小型办公解决方案
B、商用客户金手指解决方案
C、大企业客户解决方案
D、E-services
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