客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。

A.数据分析

B.系统设计

C.数据仓库

D.电子配送

A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在

B.物流系统存在一定的目标

C.构成物流系统的各要素达到最优，即可使得整个物理系统达到最优

D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销售物流和第三方物流

A.物流在前，商流在后

B.商流在前，物流在后

C.商流与物流同时发生

D.商流迂回，物流直达

A.总成本

B.生产率

C.客户服务

D.资产

A.周、必须

B.周、不一定

C.年、必须

D.年、不一定

A.包装及包装材料技术

B.信息技术

C.物料处理技术

D.运输技术

A.转换运输

B.加工

C.信息处理

D.储存

A.机能别

B.形态别

C.使用范围别

D.ABC都不是

A.如果正本提单结汇后，在寄送途中遗失，须依照一定的法定程序将提单声明作废，并另行补发提单

B.如果提单在结汇前遗失，应由托运人提供书面担保，经承运人同意后补签新提单并另行编号

C.如果提出更改要求时，船舶已开航，应立即电告船长对随船的舱单等货运单证作相应的更改

D.货物装船前，承运人或其代理人通常都会同意托运人提出的更正提单内容的合理要求，重新缮制提单

A.海牙规则

B.汉堡规则

C.维斯比规则

D.华沙—牛津规则