A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
第1题
A.企业物流质量改进
B.企业物流服务改进
C.企业物流成本改进
D.企业物流效益改进
第2题
A.顾客对服务质量的感受
B.顾客对服务质量的投诉
C.顾客对服务质量的期望
D.顾客对服务过程的感受
第3题
A.准时
B.商品
C.质量
D.订货周期
第4题
A.服务的可靠性
B.缺货频率
C.满足率
D.发出订货的完成状况
E.运作绩效
第5题
A.错误
B.正确
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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