以下哪个选项是正确的引导话术（)

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有歉声

D.走有送声

A.无论是接待公司内部同事还是接待客户，均应主动、热情、大方、微笑，做到有问必答、百问不烦

B.客户到访，应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外)，起身微笑相迎，礼貌问候，客户就座后快速递送茶水或者矿泉水

C.问明客户的来意，若不能及时处理，应致歉并告知客户等待的理由及时间

D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚

A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”

B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”

C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”

D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

A.坐姿要端庄，手臂可自然地放在柜台上，身体与桌子应保持10厘米左右的距离

B.落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时不要推或拖座椅

C.女员工落座前用手后拢衣服后坐下，双腿并拢，男员工可直接落座，双腿可略分开

D.接待客户时，请客户先坐，自己后坐

E.面对客户操作电脑处理业务时，不能侧坐

A.诚信服务原则

B.及时服务原则

C.方便客户原则

D.主动服务原则

E.首问负责原则

A.节约成本

B.防止漏保

C.方便客户，不必逐笔谈保险条件

D.费率低

A.不知道

B.不太清楚

C.这个问题不归我管

D.我也没办法

E.我清楚了

A.聊天

B.吃零食

C.扔下客户接电话

D.嬉笑

A.乡间狭窄小道

B.高速公路

C.隧道

D.泥泞道路

A.姓名

B.联系方式

C.签名

D.签章