A.TQM协议
B.共赢协议
C.CRM协议
D.服务水平协议
第1题
A.生产
B.销售
C.市场
D.采购
第2题
A.公司的结构
B.公司的运作情况
C.公司的规章制度
D.其他员工的详细薪酬情况
第3题
A.被配送的物资已知
B.各个用户的所在地已知
C.客户要求商品质量已知
D.拥有足够的运力
第4题
A.次品
B.有效库存
C.非有效库存
D.损坏的商品
第5题
A.个人安全教育
B.部门或车间安全教育
C.团队或班组安全教育
D.企业安全教育
第6题
A.外交公函
B.正式诉讼
C.通报方式
D.项目审批
第7题
A.风险评估
B.业务连续性计划
C.业务影响分析
D.灾难恢复规程
第8题
A.对无视顾客的员工进行惩罚
B.实行严格的监控制度
C.给消费者更多的折扣和优惠
D.系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革
第9题
A.定员水平
B.定额标准
C.定员比例
第10题
A.项目启动
B.项目规划
C.项目执行
D.项目收尾
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