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[单选题]

货物代理一旦接受客户订舱,应立即通知()。

A.货主

B.承运

C.运输公司

D.保险公司

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第1题

客户服务交易前因素主要在于为客户()。

A.提供良好的交易气氛环境

B.负责招待

C.留下深刻印象

D.成为朋友

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第2题

衡量集权或分权的程度,常常是根据管理层次拥有的()而确定

A.领导权

B.决策权

C.分配权

D.处置权

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第3题

客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的()。

A.经济效益

B.市场份额

C.客户满意度

D.成本花费

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第4题

货架的分类中,整体式货架和分离式货贺属于()。

A.层架

B.长形货架

C.特种货架

D.高层货架

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第5题

客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。

A.追究责任部门责任

B.赔偿的财务处理

C.反馈客户对处理的满意度

D.总结评价

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第6题

可在在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是:()。

A.企业之间相互调查

B.问卷调查

C.委托中介调查

D.访谈调查

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第7题

可以在ISO17799:2000哪个安全领域中找到用户管理和培训?()

A.合规性

B.人员安全

C.运营和通信管理

D.系统开发和维护

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第8题

客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定()方面的决策。

A.员工培训

B.市场运作

C.销售

D.服务

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第9题

客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”的是()。

A.不要忽视庆祝和宣传好消息

B.不要忽视内部客户

C.不要经常提供物质奖励以免员工自满

D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

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第10题

考虑“高层管理者支持创新吗?这种支持是如何表现出来的?”这一问题,体现了创新管理审核框架的()指标。

A.组织是否有创新战略

B.组织是否有有效的实施机制

C.组织是否建立了有效的外部联系

D.组织是否有支持创新的组织氛围

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