A.开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
第2题
A、运距按省会城市之间的空间距离核定
B、省内续重资费可执行一区资费标准
C、省内续重资费可根据其情况自定
D、同城特快专递业务资费标准执行一区资费标准
第4题
A、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿
B、邮政企业因故意造成未保价给据邮件丢失,按照所收取资费的三倍予以赔偿
C、挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿
D、邮政汇款查复期满未查到汇款的,邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用
第7题
A、可打印在详情单或发递单中线左侧靠上部位
B、可打印在详情单或发递单中线右侧靠上部位
C、可加盖在邮件正面(粘贴详情单面)的左上角处
D、可加盖在邮件正面(粘贴详情单面)的右上角处
第9题
A、国务院规定范围内的信件(是指信函、明信片)寄递业务,由邮政企业专营
B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务
C、快递企业允许寄递国家机关公文
D、外商不得投资经营信件的国内快递业务
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