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[判断题]

邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。（)

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第1题

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()

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第2题

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

邮政客服代表对客户进行提问的过程中，要注意运用5W1H原则，即Whom、why、What、Where、When、Here。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

邮政客服代表对客户进行提问的过程中，要注意运用5W1H原则，即Which、why、What、Where、When、How。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

邮政短信业务档案保管期满，需要作销毁和数据清除处理时，由业务部门提出销毁意见。()

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第7题

一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识，提升自己的服务水平，提高客户满意度。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

一名成年人旅客可以免费携带两名身高不足1.2米的儿童。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

鞠躬常用于表达敬意、感谢和感激之情，服务行业的员工也经常用鞠躬向客户致意。对客户应当以15－30度的鞠躬方显得礼貌、郑重。()

此题为判断题(对，错)。

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