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单笔计费方式的邮政短信业务，需要邮政短信系统发送一条短信。（)

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第1题

11185客服中心电话调查最适用于题目多，且内容较为复杂的问卷调查。()

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第2题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()

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第5题

11185客服中心呼入业务受理分为自动处理和转办处理两种方式。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

11185客服中心电话营销业务帮助企业降低销售成本，提高销售效率。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

单位和个人不得利用邮件寄递含有()内容的物品。

A、泄露国家秘密的

B、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

C、宣扬邪教或者迷信的

D、散布淫秽、赌博、恐怖信息或者教唆犯罪的

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第8题

邮政客服中心的职业道德核心是()，文明服务。

A、客户至上

B、为人民服务

C、爱岗敬业

D、全程全网

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第9题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。

A、客户的感受

B、发生

C、发觉

D、别人的感受

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第10题

虚拟地址支持QQ号、手机号、()等三种虚拟地址形式。

A、身份证号

B、网易通行证

C、微信号

D、电子邮箱

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