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EMS的国内全夜航业务以南京为集散中心。（)

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第1题

客户很激动，邮政客服代表的情绪也被动地激动。()

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第2题

邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。()

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第3题

物流邮件在承诺时限内未能到达(属于邮局原因造成)，给寄件人造成间接经济损失的，应予以赔偿。()

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第4题

对经补救，确属无法投递的国内特快专递邮件，按无着邮件处理。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

计算机输入设备主要有键盘、鼠标、扫描仪、光笔等。()

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第7题

邮政客服代表在匹配客户的感受时，还需要掌握一个“YES、BUT”原则。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满，未向邮政部门办理查询又未提出赔偿要求的，邮政部门不承担赔偿责任。()

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第9题

填写“国际(地区)特快专递邮件详情单”时，物品类内件需以人民币为货币单位填写申报价值。()

此题为判断题(对，错)。

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