A.流程梳理
B.合理排班和人员调度
C.增加客服代表
D.加强业务培训
第2题
A、填写申请书反面的电话、传真和日期
B、按件收取撤回特快专递邮件手续费
C、开具“退还/补收邮费收据”
D、在原收据背面应加盖“撤回”戳记
第3题
A、实行“先行赔付”制度
B、按照10元人民币/千克进行赔偿
C、按照20元人民币/千克进行赔偿
D、每票最高赔偿额100元人民币
第6题
A、在配送过程中发生丢失、短少、损毁
B、在承诺时限内未能到达(属于邮局原因造成)
C、收件人名址不详造成延误投递
D、收件人拒收
第8题
A、未申报价值的按400元人民币予以补偿
B、在我国境内发生质量问题的,按国内邮件赔偿标准执行
C、每件的补偿金为人民币560元
D、最高补偿金额计算公式是:500元/件+60元/千克×W(公式中W表示邮件的重量)
第10题
A、是为客户提供方便、快捷的查询服务
B、通过自助和人工以及前后台操作提高查询处理效率
C、通过监控服务质量为各级管理部门提供全面的管理数据
D、通过服务效果的量化分析,对服务流程实行全过程监控
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