下列属于邮政客服中心考核服务质量的有（)。

A、破损的落地国内特快专递邮件，发现夹寄现金时，应退回寄件人

B、进口国际特快专递邮件开袋时发现夹寄易燃物品，应由互换局或设关局立即送交海关查验处理

C、进口国际特快专递邮件中夹寄危险物品，经查验，若认为必须马上销毁的，应立即就地销毁

D、通知收件人限期来局领取的，收件人逾期不领，应按照撤回邮件处理

A、对各种邮递物品的监管

B、对国际特快专递邮袋的监管

C、对快件的监管

D、对国际信函的监管

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供一站式服务的组织

A、货物类快件细分为第一类、第二类和第三类

B、第二类快件仅指进境快件，是应予征税的货样、广告品

C、第三类快件运营人应提交KJ2报关单、每一快件的分运单和发票

D、个人自用物品属于第一类快件

A、这个系统必须服从统一的指挥调度，执行统一的规章制度，密切配合，协调一致

B、是各邮件收寄局所及其设施和各级邮件处理中心，通过邮路相互连接所组成的传递邮件的网络系统

C、是一个极其分散，而又高度集中的全程全网体系

D、这个网要保持紧密衔接和畅通无阻的良好状态

A、物流邮件单票单件外形尺寸长、宽、高单边不超过1.2米

B、利用汽车或其他工具运输的物流邮件原则上不装袋，散件(原包装)外走

C、集散网上运作的经中邮物流公司认可的协议客户，受集散网单票或单件重量限制

D、物流物品的重量、尺寸限度及规格应满足运输工具、封装容器(袋)的技术要求

A、随机性原则

B、偶然性原则

C、公开性原则

D、公正性原则

A、投递特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投

B、由于客户的责任造成特快专递邮件损失或延误的

C、客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满，未查询又未提出赔偿要求的

D、投递特快专递邮件时包装破烂，部分内件短少，收件人拒收退回

A、“乍”zuò

B、“艮”gèn

C、“邝”kuàng

D、“伉”kàng

A、支撑

B、管理

C、服务

D、运营