邮政客服中心服务水平SL（20秒人工接起率)的建议目标值为（)。

A、电话调查中的互动是访谈工作最重要也是最困难的部分

B、电话调查人员应该使用普通话

C、通常要求电话调查人员清晰、完整地按照问卷题目的原话读出，让被调查者理解提问内容

D、适当使用肯定和鼓励，可以使被调查者感觉到自己的重要性

A、第一栏“申请事项”栏勾出“撤回下列邮件”的申请

B、第二栏“邮件节目”应写邮件编号、收寄日期时间、收寄局名、收、寄件人地址姓名等

C、第三栏填写寄件人的身份证件名称、证件号码及发证机关

D、填写申请书反面的电话、传真和日期

A、由于所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的

B、客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的

C、因特快专递邮件的丢失对寄件人造成的其它损失

D、未经收件人许可，将邮件投递到住宅小区门卫，造成延误的

A、国际E邮宝

B、现行国际EMS

C、现行中速快件

D、国际包裹

A、运输单位

B、物流邮件所在局

C、投递局

D、收寄局

A、100

B、200

C、300

D、500

A、局域网

B、互联网

C、数据网

D、因特网

A、15

B、16

C、17

D、18

A、国内EMS承诺服务业务

B、中速快件业务

C、国际EMS承诺服务业务

D、中速快件承诺服务业务

A、报告的特点是内容的实践性和表达的陈述性

B、报告即“请示报告”

C、报告一般用惯用语“特此报告”“以上报告，如有不妥，请指正”等结束

D、是广泛采用的重要的上行文