A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者,否则延迟
B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请
C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
第1题
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.消费者承担寄出邮费, 商家承担退回邮费
D.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
第2题
A.先通过旺旺联系消费者,经消费者回复同意后再发货
B.保质期虽只剩下20天,但没过期,需要快速发货
C.先把货品发去,后面再旺旺联系告知消费者
D.先把货品发去,后面再电话联系消费者
第3题
A.可以
B.不可以
第4题
A.消费者申请退换货便可使用运费险
B.运费险在消费者收到退款72小时内赔付
C.运费险有效且订单退换货成功后72小时内赔付
D.订单未确认收货且退换货便可使用
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