电子商务信息平台充分整合和利用邮政现有资源，发挥（)、渠道优势和网络优势，实现邮政信息资源共享，促进邮政业务的电子商务化。

电子商务的特性可归结为( )、低成本性、便捷性、集成性、安全性和协同性。

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是( )。

2000年3月原国家邮政局在( )召开全国电子邮政工作座谈会，启动电子邮政示范工程。

中国邮政信息化促进了邮政从劳动密集型向________________密集型、从粗犷型向集约型转变，改变了消费者对邮政的认识。

在办理短信业务时，营业员在操作过程中须谨记“一提醒、二审核、三录入、________________”十二字诀。

客户可到任一邮政电子化支局(所)、________________或拨打11185电话进行机票查询、预订、支付及行程单打印，享受方便、快捷、安全的票务服务。

民法是我国的基本法之一，主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和_______________。

航空票务后台处理系统中，航班延误或________________时由票务中心人员手工触发航班变更通知短信。

在航空客票业务前台处理流程中，航空散客票退票成功后，未支付的可使用________________方式支付退票费。

数字证书中的代码签名证书分为个人代码签名证书和________________签名证书。