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下列不属于应用文语言特点的有（)。

A.信实性

B.尝试性

C.规范化

D.艺术性

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第1题

通知按其用途分为发布性通知、转发性通知、批转性通知、()等。

A、告知性通知

B、指示性通知

C、会议通知

D、任免通知

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第2题

报刊发行的基本方式为()。

A、委托发行

B、零售

C、直销

D、订阅

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第3题

提高邮政客服中心服务水平SL，采取的管理措施有()。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

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第4题

认证中心应具备管理()的功能。

A、作废公钥

B、作废签名

C、作废证书

D、作废私钥

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第5题

请示根据不同内容和写作意图分为()。

A、请求指示的请示

B、请求批准的请示

C、请求发布的请示

D、请求批转的请示

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第6题

目前世界上发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的()国家。

A、亚洲

B、北美洲

C、非洲

D、拉丁美洲

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第7题

计划是常用的一种应用文，计划标题一般应包含()。

A、计划单位名称

B、主要内容

C、适用的期限

D、计划种类

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第8题

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容，以下表述正确的有()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、预测呼叫中心的规模

C、加强现场管理，减少人员培训

D、客户信息收集、整理、存储、利用

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第9题

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能，可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

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