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第1题
安全电子邮箱服务是一种基于互联网、面向普通用户的信息通信服务。()
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第2题
11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()
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第3题
11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()
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第4题
11185客服中心知识库管理包括知识浏览、删除、检索、审核、目录管理等模块。()
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第5题
11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()
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第6题
11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()
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第7题
11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()
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第8题
11185客服中心系统管理中的机构管理目前主要采用省、市两级模式,划分不同的机构、机构人员和子机构人员。()
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第9题
11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()
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第10题
11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。()
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