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[多选题]

商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（)

A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度

B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息

C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理

D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”

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第1题

售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升?()

A、回复率

B、答问比

C、响应时间

D、聊天质检分数

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第2题

“您好，欢迎光临[***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务!1.5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7析，可叠加300一40购物津贴，118减10优惠券;2.预售抢先购，现在即可付定金享受9折购峨!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A、优惠活动推荐

B、客服昵称

C、店铺品牌

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第3题

小A是一名淘宝网水果店铺的新客服，她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错，她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题?()

A、列举所有水果不同益处一打印内容识记参考

B、提炼识记所有水果共性一牟独记忆特性水果

C、制作每种水果的益处快捷语一识记快捷语编码

D、知道每种水果的基础益处，通用性回答买家

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第4题

波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息?()

A、退换货制度

B、产品尺寸颜色

C、收货信息

D、产品发货地址

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