智慧家庭工程师的软形象包括：（)。

A、上门服务用语规范

B、电话预约规范

C、着装规范

D、上门入户规范

A、接受服务对象

B、重视服务对象

C、赞美服务对象

D、以上都是

A、应满足客户的任何要求

B、应给予耐心解释并婉言拒绝

C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D、当做没听见

A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置?

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗?

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗?

答案：B

3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。

格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置?

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗?

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗?

A、走路轻

B、说话轻

C、操作轻

D、以上都对

A、身份证

B、上岗证

C、“中国电信”标识的工号牌

D、名片

A、你问我，我问谁?有意见，找领导去。

B、我就着态度，怎么啦。我说不能办就不能办。

C、向客户解释原因--您的故障暂时无法排除，还需要......(说明具体业务范围并解释原因)非常抱歉，我将在X小时内为您解决，您看可以吗?

D、这个不归我管，你找别人(或别的单位)去

A、应在留下到访留言后方可离去

B、应一直等到客户为止

C、应与物业或邻居说明方可离去

D、立即离去

A、我们可以对我们的朋友圈进行分组

B、如果想把一些单独宽带的客户升级成我们融合套餐客户，可以把他们做一个分组，将一些最新的免费或者优惠的融合套餐政策，对他们进行朋友圈通知

C、可以针对性的对某一个特定标签的人选择让他去观看到或者看不到，比如周末小区又一场促销，可以指定发给该小区群体

D、凡是偏家庭方面的内容，一律只对家人或者朋友来发这条消息，绝不可让用户看到

A.无粘结预应力筋的定位应牢固，浇筑混凝土时不应出现移位和变形

B.端部的预埋锚垫板应垂直于预应力筋

C.内埋式固定端垫板不应重叠，锚具与点半应紧贴

D.无粘结预应力筋的护套应完整，局部破损处应采用防水胶带缠绕紧密

E.锚具垂直于预应力筋