A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉
B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
第1题
A、管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟
B、装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可
C、与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍
D、催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款
第2题
A、可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦
B、不可以关闭,因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
C、可以关闭,因为占用在线有效库存
D、不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单
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