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[多选题]

问卷设计的内容包括哪三部分（)

A.导言

B.主体

C.结论

D.过程

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第1题

探索性研究的目的是什么?()

A.保证调查对象的适当性

B.保证调查方法的正确性

C.保证能提出正确的问题

D.保证能开发出新的产品

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第2题

你可以通过下列哪些方式直接询问你的顾客()

A.焦点小组座谈，一对一面谈

B.现场采访

C.离去采访关键时刻讨论会

D.电话询问

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第3题

多选题：世界三大质量奖包括哪些()

A.日本的戴明奖

B.美国的马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖

C.欧洲的欧洲质量奖

D.诺贝尔奖

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第4题

顾客购买行为有哪两种()

A.个人购买行为

B.集体购买行为

C.团队购买行为

D.企业购买行为

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第5题

顾客满意度应从哪两方面来理解()

A.企业视角

B.员工视角

C.顾客视角

D.经理视角

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第6题

顾客有哪四种类型()

A.内部顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.竞争顾客

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第7题

员工满意度可以关注哪些方面()

A.薪酬

B.工作

C.晋升

D.管理和环境

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第8题

怎样才能带来收益()

A.成本降低

B. 顾客增加

C.顾客购买量扩大

D.顾客减少

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第9题

日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型)，根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：()

A.安全

B.待机时间

C.视频播放质量

D.收音机效果

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第10题

一条生产汽车的流水线，当每辆汽车制造完成时，都要通过最后的检验站，该站把车身各处不合格记录下来，包括划伤、毛刺等表面不合格项。过去的历史数据显示，每辆汽车平均有1个不合格项，缺陷的出现是完全随机的，请问生产的汽车没有不合格项的概率大约是多少?

A.25%

B.50%

C.37%

D.80%

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