更多“移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()”相关的问题
第1题
服务是无形的,通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见,摸得着了。()
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第2题
对于服务一线的员工,不仅要规定责任,还要给以适当的权限。()
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第3题
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()
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第4题
企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()
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第5题
所谓服务质量就是对服务工作的一种衡量或考核办法。()
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第6题
客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()
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第7题
一般说,客户的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。()
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第8题
客户服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。()
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第9题
获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()
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第10题
客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()
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