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[多选题]

技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术（)。

A.电话订货的自动转接呼叫

B.为卷烟零售客户建立合理库存

C.定期进行标准化培训

D.电话订货系统

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更多“技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术（)。”相关的问题

第1题

水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通()。

A、不同部门客户经理与电话订货员之间

B、不同部门电话订货员与送货员之间

C、不同部门客户经理与送货人员之间

D、同部门客户经理与客户经理之间

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第2题

影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。

A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第3题

水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通()

A、同部门客户经理与市场经理之间

B、同部门电话订货员之间

C、同部门送货人员之间的沟通

D、不同部门客户经理与电话订货员之间

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第4题

水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通()。

A、同部门客户经理与市场经理之间

B、电话订货员之间

C、不同部门客户经理与电话订货员之间

D、不同部门电话订货员与送货员之间

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第5题

卷烟零售客户通常会从()两个层面来感知企业服务的质量。

A、技术

B、员工

C、过程

D、管理

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第6题

服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务()的最终需求和结构的形成。

A、软件系统

B、硬件系统

C、销售系统

D、管理系统

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第7题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。

A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

C、服务质量标准和实际传递服务的差距

D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

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第8题

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，()和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量

B、客户满意度

C、销售收入

D、销售费用

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第9题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如()

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

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第10题

服务质量的高低还与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。

A、精良的工具设备

B、先进文化

C、现代化的技术

D、熟练的高技能服务

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