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[多选题]

服务人员的（)等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

A.行为

B.举止

C.态度

D.穿着

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更多“服务人员的（)等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。”相关的问题

第1题

影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有：()

A、市场调查

B、向上沟通

C、管理层次

D、目标设置

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第2题

市场定位能否成功的关键，在于企业能否比竞争者更好地了解顾客对产品和服务以及()的具体要求。

A、竞争

B、价格

C、渠道

D、促销

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第3题

判断服务质量的依据有()。

A、对客户提出问题的理解力

B、送货是否到位

C、解决问题的能力

D、谦逊的态度

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第4题

在营销实践中，选择何种市场策略进入目标市场，应综合考虑以下因素：()。

A、企业资源

B、市场同质性

C、产品生命周期

D、竞争状况

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第5题

选择目标市场策略应考虑的因素之一是市场同质性，市场同质性高时有以下特点：()。

A、消费者需求比较接近

B、消费者偏好及特点大致相似

C、消费者对市场营销策略刺激的反应大致相同

D、消费者对营销方式的要求有较大差别

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第6题

卷烟商品市场定位策略，一般有：()。

A、定位于市场领先者的策略

B、定位于市场挑战者的策略

C、定位于市场跟随者的策略

D、定位于市场补缺者的策略

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第7题

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()

A、该差异小，说明服务质量差，

B、该差异小，说明服务质量好，

C、该差异大，说明服务质量差。

D、该差异大，说明服务质量好。

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第8题

若企业在选择目标市场时，只选取一个细分市场，只生产一类产品，供给某单一的消费群体，则与这种选择模式不符的是：()。

A、单一化模式

B、现代化模式

C、多角化模式

D、全面化模式

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第9题

企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：()。

A、单一化模式

B、现代化模式

C、多角化模式

D、全面化模式

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第10题

市场定位的第一步，是明确潜在的差别，这指的是要明确：()。

A、目标市场上竞争者做了什么?做得怎么样

B、目标市场上顾客需要什么?他们的欲望满足得如何

C、目标市场经过细分了没有

D、目标市场上本企业能够做什么

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