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[主观题]

过程质量（)被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

A、便于

B、难以

C、可以

D、易于

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更多“过程质量（)被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。”相关的问题

第1题

与服务相伴的有形物(讲课材料)、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等()都被用来推断营销人员的能力。

A、线索

B、过程

C、无形性

D、可靠性

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第2题

若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的()。

A、对象和核心

B、目标和核心

C、对象和目标

D、中心和目标

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第3题

卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

A、满意度

B、保证性

C、有效性

D、信赖感

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第4题

虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如()是技术质量。

A、解决问题的能力

B、某一卷烟品牌是否畅销

C、客户提出问题的理解力

D、谦逊的态度

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第5题

在()不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。

A、过程质量

B、技术质量

C、客户满意度

D、服务质量

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第6题

()的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

A、可靠

B、统一

C、优质

D、标准

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第7题

卷烟零售客户评价服务质量的()主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

A、可靠性

B、优劣性

C、保证性

D、无形性

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第8题

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为()个小问题由被访问者选择、回答。

A、1-2

B、2-3

C、3-4

D、4-5

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第9题

市场定位第二步为提供差别，其过程就是一个企业在各方面与()比较实力的过程。

A、竞争伙伴

B、合作伙伴

C、竞争对手

D、合作对手

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第10题

客户可以以()为基础来判断服务的有效性。

A、对客户提出问题的理解力

B、某一卷烟品牌是否畅销，

C、解决问题的能力

D、谦逊的态度

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