A.积极的暗示
B.消极的暗示
C.正确的暗示
D.无动于衷的暗示
第1题
A.迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B.保证服务准确，错误往往导致延误
C.提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确
D.跟进落实以确保客人的需求得到满足
第2题
A.充分做好准备工作
B.合理安排人员
C.准备好足够的对客服务的物品
D.以上选项都不正确
第3题
A.身体要微微向前倾斜
B.靠在墙上去听客人的讲话
C.保持微笑和目光接触
D.盯着对方看
第4题
A.合同管理
B.信息管理
C.工程管理
D.员工管理
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