A.统一服务仪态(穿着规范统一、形象健康积极)
B.统一工具仪表(工具仪表完备、可用)
C.统一语言规范(预约语言规范、上门语言规范、服务禁语)
D.以上都不是
第2题
A、提醒用户保存好账户及密码信息
B、应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件,并及时上网升级更新病毒库;
C、给客户普及知识,包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D、主动告知客户在装机回访中如对服务满意请给予10分满意评价。
第3题
A、拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B、浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C、移动宽带优化应用或网站推荐(如宽带管家、引入资源等)
D、账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,同时给用户电脑下载《湖南移动宽带用户使用手册》,方便用户自行学习。
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