A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
第1题
A.变动成本
B.人力成本
C.固定成本
D.准变动成本
E.原材料成本
第2题
A.战略功能
B.导向功能
C.约束功能
D.凝聚功能
E.激励功能
第3题
A.对感知的控制
B.对环境的控制
C.对行为的控制
D.对气氛的控制
E.对服务的控制
第4题
A.细分市场的市场定位
B.细分市场的规模和发展趋势
C.细分市场内部结构的吸引力
D.细分市场的心理特征
E.企业的经营目标和资源
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