A.服务业
B.服务业的整体市场营销活动
C.服务产品
D.实物产品市场营销活动中的服务
E.营销企业内部人员的服务
第1题
A.强调与服务相关的有形物
B.创造服务的有形展示
C.鼓励对公司有利的口头传播
D.提供服务保证
E.在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
第2题
A.无形性
B.不可储存性
C.易逝性
D.需求不稳定性
E.不可分离性
第3题
A.环境质量
B.技术质量
C.职能质量
D.宣传质量
E.形象质量
F.真是瞬间
第4题
A.周围因素
B.企业员工
C.设计因素
D.社会因素
E.消费者之间的口碑
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