《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（)。

A.12月1日—12月31日

B.12月5日—12月31日

C.12月10日—12月31日

D.12月20日—12月31日

A.3

B.5

C.7

D.10

A.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票

B.半价客票、加快票、空调票、卧铺票

C.半价客票、加快票、卧铺票、全价空调票

D.全价客票、加快票、卧铺票、空调票

A.值班站长

B.车间主任

C.值班员

D.站长

A.补收票价差额，核收手续费

B.超过部分票价不予补收

C.退还票价差额，核收手续费

D.退还票价差额

A.20km

B.100km

C.400km

D.600km

A.实际人数

B.车辆定员

C.票面记载的人数

D.每车45人

A.惩前毖后、治病救人

B.经济处罚

C.严肃处理

D.行政处分

A.20点~6点

B.20点~7点

C.21点~6点

D.21点~7点

A.返回发站办理退还票价差额

B.至原到站办理退还票价差额

C.至正当站要求退还票价差额

D.至正当到站