A.文献检索法
B.观察法
C.访谈法
D.问卷调查法
E.案例分析法
F.量化分析法G:实验方法
第1题
A:传达清晰、悦耳、吐字清脆的第一声
B:保持良好的心情、欢快的语调,给对方留下极佳的印象
C:适宜的姿态,绝对不能吸烟、喝茶、吃零食
D:要准备纸笔,认真清楚的记录
E:挂电话前要注意礼貌,一般应当由打电话的一方提出
第2题
A:仪容
B:仪表
C:仪态
D:仪式
E:言谈举止
第3题
A:熟悉实践地的风俗习惯、历史地理等情况
B:及时查询实践期间的天气预报
C:准备好一些常备药品、卫生保健用品
D:不到治安状况差的场所开展活动
第4题
A:讲座培训
B:情景模拟
C:线上学习
D:发放材料
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