从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（)

A . 通讯地址

B . 联系电话

C . 家庭住址

D . 工作单位

E . 工作收入

A . 广泛听取出版者的意见和建议

B . 研究消费者选购出版物过程

C . 十分主动地去贴近消费者

D . 注意消费者的购买结果

E . 努力询问消费者购买目的、相关要求

A . 热心服务

B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

C . 严格遵守工作时间

D . 熟练包扎

E . 熟练类分出版物

A . 观察法

B . 供需见面法

C . 询问法

D . 问卷调查法

E . 市场分析法

A . 主动接待

B . 主动配合

C . 主动推荐

D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

E . 主动宣传

A . 定销量

B . 定责任

C . 定人员

D . 定任务

E . 定岗位

A . 适合必须翻看内容的出版物特点

B . 顺应消费者购物心理要求

C . 适合有消费需求的具体的消费者群D.方便管理

D . 顺应出版单位需要

A、将图书条码或书号输入计算机，然后输入该品种的销售数量

B、是否开具发票

C、按计算机提示的销售金额告知消费者应付金额

D、将消费者所付款金额输入计算机

E、按计算机提示的付款信息唱收唱找，并打印销售小票给消费者

A . 三定一查

B . 四勤

C . 一站式服务

D . 三个主动

E . 多看、多学、多问、多记

A . 动作标准

B . 百拿不烦

C . 百问不厌

D . 神情质朴

E . 眼疾手快