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[单选题]

（)是网格内处理投诉的最高责任人。

A.管家助理

B.管家

C.项目经理

D.值班经理

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第1题

社区文化活动实施前，服务中心应提前()天通知客户，做好活动宣传工作。

A、1

B、2

C、3

D、7

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第2题

万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为()

A、住这儿

B、乐帮

C、助这儿

D、万可儿

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第3题

管家巡查发现问题，需通过()记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入()系统.

A、住这儿住这儿

B、助这儿助这儿

C、住这儿助这儿

D、助这儿住这儿

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第4题

《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至()处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

A、管家专家

B、合伙人

C、管理中心总经理

D、决策委员会委员

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第5题

物业费欠费六个月需上报给()递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家

B、公司法务

C、服务中心托管经理

D、管家负责人

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第6题

以下不属于“两提两减”内容的是哪项?

A、提升基层创收人员

B、提升物业费

C、减少基层成本人员

D、减少职能部门

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第7题

《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴24个月及以上物业服务费”对管家的激励为以下哪一种?

A、预缴总额的0.5%

B、预缴总额的0.75%

C、预缴总额的1%

D、预缴总额的1.5%

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第8题

以下不是客户服务五要素的是()

A、和蔼

B、亲切

C、专业

D、素养

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第9题

对影响客户人身、财产安全的风险隐患问题,必须在()小时内完成整改或停止运营

A、2

B、4

C、6

D、8

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第10题

网格内客户重要信息需至少复核()次／年

A、2次/年

B、4次/年

C、12次/年

D、6次/年

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