A.通话内容:语言、信息等内容
B.举止表现:神态、语气、态度、动作等
C.通话时机:时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题
第1题
A、个人的隐私
B、对方的忌讳
C、低俗的问题
D、压抑的事
E、商业性秘密
第2题
A、认真撰写
B、避免滥用
C、注意编码
D、慎选功能
第3题
A、注重自己的仪表
B、预备好洽谈的场所
C、布置好洽谈的座次
D、准备好进行洽谈的人员
第4题
A、拆除商标
B、熨烫平整
C、扣好纽扣
D、不卷不挽
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