会员表示为什么我的评价不显示，你们是不是有黑幕？以下说法错误的是哪一个选项？（)

A.告知会员：买卖双方互评后，有一方给出中评或差评，此时会有24小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，24小时后评价才会在全网显示

B.先确定会员所说的评价不显示是因为广告评价或者其他原因被删除，还是只是未生效显示

C.sop搜索：评价业务问题汇总根据推送方案进行答复

D.查看会员的评价状态，如果会员的评价是还未生效显示，安抚等待

A、订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦，卖家只要签收了就会退款给您的，您放心哈”。

B、订单目前交易状态是买家举证完成，等待卖家举证。小二使用sop进行答复，“亲，商家举证完成或逾期未举证，那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。

C、会员的机票时间选错了，小二回复“亲稍等，小二帮您尝试拦截哦”。

D、会员需要投诉卖家承诺未做到，发送sop后可安抚会员“亲消消气呢，我们会严厉整治卖家店铺的哦”。

A、官方秒杀商品，无评价入口

B、网游/彩票/保险订单(淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的，没有评价入口**电子凭证订单没有核销无法评价

C、殊类目商品:个性定制/设计服务/DIY/办公/文具定制/其他趣味定制，无法评价入口

D、特殊类目商品，无评价入口

A、使用方寸搜索知识：(新)高风险问题咨询(交易专用)，告知用户非常重视这个问题，征求用户认可(同意)后，帮助转接sp处理。

B、告知无法处理。用户人身安全大于天，第一时间表示重视和关心。

C、告知线上发起维权就可以了。

A、学习是自己的事情，需要主动、持续进行学习。

B、每次上班提前10分钟登录工作台，查看公告和群消息，了解最新知识，做到服务时游刃有余。

C、服务时，有强大的工具-方寸进行支撑。根据用户描述，判定用户问题后，可以搜索对应的sop进行服务来保证答复的正确性，但同时也需要各方学习服务沟通技巧、安抚话术等来提升服务能力。

D、云客服有很多学习资料，公告、论坛、认证平台。需要安排好时间持续学习，尽快掌握基础知识。