关于极速退款，以下说法正确的有哪些？（)

A、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办?并且让用户提供具体订单(发送订单选择器，用户小蜜端选择具体订单)，人工点选“不想要了，怎么申请退款?”，根据系统推送的答案进行答复。

B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办?

C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。

D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。

E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单

A、本技能承接业务，会员对于服务或者解答不满，主动要求升级时，云朵安抚无效，需升级给对应部门处理。

B、所有的业务升级流转都需要征得会员同意。

C、非本技能承接业务，可征求用户同意后，帮助转接给对应技能组处理。

D、同部门之间不能进行转交。

A、服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务。

B、提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次。

C、挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理。

D、直接告知消费者热线为：0571-88158198**服务时，使用方寸搜索sop：消费者问题各部门联系方式。进行服务。

E、9510211是淘宝天猫消费者服务热线，正在逐步替换以往的淘宝天猫热线。若用户要求提供热线号码，需按照sop：消费者问题各部门联系方式中，提供的热线号码进行答复。

A、当选择好了对应技能组之后，还需要做好转交备注，再进行转交

B、备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-会员特殊需求

C、点击转交按钮-选择对应技能组-备注好相关信息-点击确定转交按钮

D、备注格式：会员名/订单-会员咨询问题概述-转接原因-会员特殊需求