A.支付宝余额支付
B.找人代付
C.信用卡支付、蚂蚁花呗
D.余额宝支付
第6题
A、一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。
B、追加评价途径:进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】页面,找到“交易成功”的交易,点击“追加评论”即可。注:1.交易完成后的180天内可追加评价。2.只有一次追加机会且追加评论后无法进行修改或删除,商家也会随之多一次解释机会。
C、一方作出的是“中评”或“差评”,则系统不会代另一方默认回评价。
D、双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价,无评价积分。
第7题
A、安抚会员,并告知卖家态度问题无法投诉。
B、如会员反馈卖家辱骂,骚扰等问题,服务中选择sop:卖家恶意骚扰(含辱骂),怎么办?进行服务。
C、使用方寸搜索sop:我要投诉卖家态度?进行服务。
D、第一时间安抚会员,先处理情绪,再处理交易。参考话术:亲先消消气,毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况,提供高品质的商品及优质的服务,对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持,如果卖家没有做好,那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验,真心很抱歉!
E、核实卖家的确存在态度问题,云朵可以征求买家意见,是否需要教育通知卖家,若用户认可云朵可以使用sop:我要投诉卖家态度?中的【通知商家】按钮。
第9题
A、询问会员是否还有其它问题?会员表示没有问题了,发送结束语关闭对话。
B、询问会员是否还有其它问题?会员未响应,采用【4+2】流程,即:超过4分钟会员未响应,可发送超时提醒话术,会员仍然没回响应,2分钟后发送结束语
C、直接发送结束语关闭对话
D、询问会员是否还有其它问题,会员未回复,发送结束语关闭对话
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