B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
C、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
D、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。
第1题
A、提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对
B、SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?
C、可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。
D、提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。
第2题
A、阿里巴巴平台绝对不允许售假,任何售假行为我们都会严厉查处!
B、遇到人身伤害事件,第一时间关注人身安全,可不用转交给SP处理
C、阿里巴巴平台绝对不允许刷单,任何刷单行为我们都会严厉查处。对利用不合理的营销手段做损害消费者利益的行为我们会认真核实严肃处理!
D、任何购买到曝光品,需表明平台立场,但可直接对维权问题给予确定性答复,按照流程转交给SP处理!
第3题
A、若您想永久删掉订单,请点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【订单回收站】-点击订单右上角的删除小图标即可永久删除;永久删除后,您将无法再查看该订单,也无法进行投诉维权,请谨慎操作哦!温馨提醒:目前可删除交易状态为“交易关闭”或“交易成功”的订单~(正在进行中的交易记录无法删除)
B、如果已删除的订单想退款或售后,可以先在电脑端订单回收站恢复后再操作哦~暂不支持批量删除订单哦~
C、非永久删除,用户可以自行操作恢复。小二告知订单恢复路径:【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单回收站】;如果用户永久删除了订单,则无法自主操作恢复订单。小二可以使用方寸搜索sop:如何查看和恢复删除的订单?中的【恢复订单】功能。
D、亲,若您想删除订单,可点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-点击订单右上角的删除小图标即可删除。删除后的订单可以在【订单回收站】里查看哦。
第4题
A、全网举报链接为:/全网举报一般处理时间,可以方寸搜索sop:举报问题,怎么办?
B、根据用户举报类型,进行点选,根据系统推送的处理时间进行答复。
C、举报记录查看路径:您可以通过电脑登录【举报中心】—【举报记录】—【我发起的】进行查看哦~
D、【假冒及盗版】、【收到空包裹】、【虚假交易】、【出售禁售品】等可以通过全网举报页面发起举报。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!