更多“销售产品不是人员营销的终点。人员营销过程中,不仅要把电信产品销售给客户,而且要在销售过程中满足客户的需要,在客户中建立起产品和企业的良好信誉。提供服务是实现这一目的的重要途径。提供服务主要包括:技术服…”相关的问题
第1题
处理投诉时,要经常引用和总结客户说话内容,重述要点。()
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第2题
对重大的有代表性的个案投诉需进行总结,分析问题的症结所在,注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。()
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第3题
处理投诉时,有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。()
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第4题
对待客户投诉,要运用提问技巧,让客户尽情地说;注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录。()
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第5题
性质严重的投(申)诉需要在48小时内回复客户。()
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第6题
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访,由集团公司受理并处理的行为。()
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第7题
投诉是指客户对公司的产品与服务不满,向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。()
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第8题
客户情绪是客户在与企业进行商业交往的时候对产品或服务的反应和感受,是客户需要是否满足的表现。()
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第9题
一般申诉:≤4个工作日处理完毕并回复客户。疑难申诉:≤7个工作日处理完毕并回复客户。()
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第10题
明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。()
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