更多“营销人员不仅需要将有关信息传递给购买者,而且要将消费者的需求、市场状况等方面的信息反馈给企业。()”相关的问题
第1题
处理投诉时对于过于自信的客户要1.给予额外的耐性,2.问题由浅入深 3.问题由封闭式开始到开放式4.问题由大重点开始至详细的引申()
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第2题
一般来讲,销售产品的过程分为准备接近、接近和成交三个阶段。准备接近阶段一般采取两种方式接近客户,一是服务式接触,二是交流式接触。()
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第3题
各渠道的投(申)诉数据以省集中管理,全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库,对数据进行分析,查找问题。()
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第4题
因企业产品瑕疵或业务管理漏洞造成的投(申)诉,应要求相关业务部门予以纠正。()
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第5题
各渠道投(申)诉受理人接到投(申)诉后,可要求后台部门给予反馈结果。对不能即时解决的问题要形成工单,并跟踪落实,并回复客户。()
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第6题
投诉处理管理体系按照“一级管控、二级监督”和“电子工单全程监控”的原则,实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主,相关部门相互配合。()
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第7题
不同的产品要派发给不同的客户群,这样才能达到宣传的效果。如:“新势力”促销品的派发对象应该时年轻人;“世界风”促销品的派发对象应该是看起来较为成功的人士。()
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第8题
营业厅播放的音乐要根据产品和目标消费者的不同而设定。如果最新推广的产品是面向年轻人的新业务类型,则播放的音乐最好是轻缓、优美的。()
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第9题
语气要温和、亲切:对于选用高价值套餐的客户或大客户,营业员都应该保持温和亲切的态度。()
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第10题
直视客户才能让客户知道你关注到了他,让他有受尊重的感觉,但不要直楞楞的盯着客户看,稍稍与客户的眼睛接触即可,视线最好位于客户眼睛与鼻子之间的距离,千万不要用眼睛上下打量客户,那会让客户反感。()
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