乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于哪些方面的不足或其它原因引起的乘客投诉？（)

A、首报要快

B、续报要准

C、终报要全

D、快报事实

E、慎报原因

F、2.0

G、3.0

A、把车辆的重量弹性地通过轮对传递到钢轨上去

B、把这些重量均匀地分配给各个轮对

C、缓和由于线路不平顺或车轮形状不正确产生的冲击

D、减少车辆对线路的作用

A、旁承

B、抗蛇行减振器

C、车轴轴承箱

D、轮对

E、动齿轮

A、员工可以染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色。

B、女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)

C、着工装员工在乘坐地铁时，在有乘客站立时，不得占据坐席

D、手部应随时保持双手清洁，勤洗手，可涂有色指甲油，保持指甲清洁。

E、凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，穿深色袜子，系黑色皮带

A、圆柱齿轮

B、圆锥齿轮

C、主动齿轮

D、主动带轮

E、动齿轮

A、液体润滑剂

B、固体润滑剂

C、冷却液

D、润滑液

E、润滑油

A、站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢

B、当员工与乘客目光接触时，不应目视乘客微笑致意

C、行进速度适中，如遇乘客向员工咨询问题，可跑步前行

D、如在行走中遇到乘客求助，应主动停下脚步，转身面向乘客，聆听乘客需求

E、坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上

A、进气

B、压缩

C、做功

D、排气

E、保压

A、投诉

B、咨询

C、感谢

D、表扬

E、建议

A、无微不至，悉心照顾

B、形象规范，美观大方

C、微笑服务，热忱主动

D、坚持原则，灵活处理

E、乘客为先，有礼有节