A.目标准备
B.心态准备
C.知识准备
D.时间准备
第3题
A.站在对方的角度,将心比心,把自己放在对方的位置,体验对方的处境。
B.专心听对方讲话,让对方觉得被尊重,找到了知音。
C.能正确辨识对方的情绪,善于观察对方的非语言性动作,从中了解对方心里的想法。
D.能正确解读对方说话的含义,注意听取对方的“话中话”,将辨识信息反馈给当事人,让对方知道你已经明白他的感受。
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